两个孩子起冲突的时候，育婴师要知道这是让孩子学习怎样处理冲突的最好时机！

这时候育婴师和家长把两个孩子分别抱走，引导孩子说出发生了什么，一定要还原真实的事情。

我们育婴师帮宝宝说：阿姨听到的是刚才你俩在玩一个玩具，你一直在玩这个玩具，弟弟来跟你要，你还没有玩完，他就给你抢走了，你很生气是吗？我们育婴师就通过跟孩子这样的沟通交流，用柔和的语言让宝宝在安全的环境下复盘。然后育婴师要继续引导孩子，说你很生气是吗？哥哥打了你你很委屈是吗？

妈妈也要这样做。这样两个孩子的情绪都得到了宣泄。

宝宝会肯定：“是，哥哥打了我。”

“你会觉得哥哥应该让着你是吗，你有没有想到哥哥还没玩完？你抢走了哥哥的玩具哥哥很生气？你需要跟哥哥商量，哥哥愿意了他才能给你。”

跟哥哥说：“弟弟是不是觉得以前你都让着他，为什么今天没让着他？有没有告诉弟弟你还没玩完？”

这样两边沟通后，双方情绪都平稳了，两个人都说完后，平静下来，然后再抱一抱，说，刚才发生的这件事，你们有没有什么想跟对方说？

我们不需要告诉他们要道歉，也不需要告诉他要怎样怎样做。他们之间是有感情的，我们只要把他们正向的部分调动出来，他们自己就知道如何面对冲突了。